Foire aux questions

Tant que votre colis n'a pas été préparé et expédié, votre adresse peut être modifiée ! Veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou envoyer un e-mail à contact@aerlyagraphics.com pour obtenir de l'aide.

• L'expédition vers la France prend 2 à 3 jours ouvrables.
• L'expédition vers l'Europe prend 1 à 2 semaines.
• Toute autre destination prend 3 à 5 semaines.

Les commandes internationales sont plus souvent sujettes à des retards en raison des douanes. Assurez-vous de sélectionner l'option de suivi pour plus de sécurité !

Si un produit s'affiche comme étant en rupture de stock pour vous mais pas pour vos amis, il est probable que votre pays ne figure pas dans la liste d'expédition par défaut.

Veuillez me contacter en utilisant le formulaire de contact ou envoyez un e-mail à contact@aerlyagraphics.com pour obtenir de l'aide ! J'ajouterai votre pays à la liste si possible.

Si votre suivi a cessé de se mettre à jour ou est resté bloqué sur la même mise à jour pendant plus de 2 semaines, veuillez utiliser le formulaire de contact ou envoyer un e-mail à contact@aerlyagraphics.com.

Habituellement, cela est causé par des problèmes avec la douane et m'oblige à ouvrir un ticket pour enquêter et le remettre sur les rails.

Veuillez nous contacter dès que possible pour éviter les retours !

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez utiliser le formulaire de contact ou envoyer un e-mail à contact@aerlyagraphics.com.

Veuillez noter que je ne peux ouvrir un dossier pour enquêter sur les colis perdus que pour les commandes avec suivi.