Preguntas Frecuentes

Mientras tu paquete no haya sido procesado y enviado, ¡tu dirección puede ser editada! Por favor, contáctanos usando el formulario de contacto o envía un correo electrónico a contact@aerlyagraphics.com para obtener ayuda.

• El envío a Francia tarda de 2 a 3 días hábiles.
• El envío a Europa tarda de 1 a 2 semanas.
• Cualquier otra ubicación tarda de 3 a 5 semanas.

Los pedidos internacionales suelen sufrir retrasos con mayor frecuencia debido a la aduana. ¡Asegúrese de seleccionar la opción con seguimiento para mayor seguridad!

Si un producto aparece como agotado para ti pero no para tus amigos, es probable que tu país no esté en la lista de envío predeterminada.

¡Por favor, contáctame usando el formulario de contacto o envía un correo electrónico a contact@aerlyagraphics.com para obtener ayuda! Añadiré tu país a la lista si es posible.

Si tu seguimiento ha dejado de actualizarse o se ha congelado en la misma actualización durante más de 2 semanas, utiliza el formulario de contacto o envía un correo electrónico a contact@aerlyagraphics.com.

Normalmente, esto es causado por problemas con la aduana y requiere que abra un ticket para investigar y volver a encarrilarlo.

¡Asegúrate de comunicarte lo antes posible para evitar devoluciones!

Si su paquete aparece como entregado pero no lo ha recibido, utilice el formulario de contacto o envíe un correo electrónico a contact@aerlyagraphics.com.

Tenga en cuenta que solo puedo abrir un ticket para investigar paquetes perdidos en pedidos con seguimiento.